Descripción y detalle de las actividades
Esta posición será responsable de representar internamente al cliente, asegurando una comunicación efectiva entre las áreas operativas, administrativas y comerciales de la empresa.
El objetivo principal del puesto es garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los compromisos establecidos, manteniendo la calidad, puntualidad y precisión en todos los procesos relacionados con sus órdenes.
Responsabilidades principales:
Atender y administrar los requerimientos del cliente asignado, actuando como su representante interno dentro de la organización.
Procesar y dar seguimiento a órdenes de venta, solicitudes de cambio, cancelaciones y ajustes de entrega.
Coordinar con las áreas de Planeación, Compras, Producción y Finanzas para asegurar el cumplimiento de los compromisos con el cliente.
Mantener comunicación directa, constante y profesional en inglés y español.
Monitorear y reportar los indicadores clave de desempeño (OTD - On Time Delivery y OTR - On Time Response).
Proporcionar actualizaciones periódicas sobre el estatus de pedidos, embarques y facturación.
Promover la mejora continua en los procesos relacionados con la atención al cliente.
Experiência y requisitos
Requisitos:




Escolaridad: Licenciatura concluida.
Experiência: Mínimo 5 años en posiciones de Servicio al Cliente, Inside Sales o Ventas Internas, preferentemente en el sector manufacturero o de exportación.
Idioma: Inglés bilingüe al 100% (oral y escrito).
Conocimientos técnicos: Manejo avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.
Competencias:
Excelentes habilidades de comunicación y organización.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Orientación a resultados y atención al detalle.
Profesionalismo, compromiso y proactividad.
Ofrecemos:
Prestaciones conforme a la Ley Federal del Trabajo (LFT).
Oportunidad de crecimiento profesional dentro de una empresa sólida y en expansión.
Entorno laboral estable, enfocado en la calidad y la mejora continua.
Ventajas
Beneficios de acuerdo a la LFT
Número de vacantes 1
Área Atención a Clientes/Call Center/Telemarketing
Contrato Permanente
Modalidad Presencial
Turno Diurno
Jornada Jornada completa
Estudios Carrera con título cualificado
InglésHablado: Avanzado, Escrito: Avanzado
Disponibilidad p. viajar No

📌 Key Account Customer Service Representative Tijuana
🏢 Grupo Gráfico Marka
📍 Tijuana