Propósito del puesto
Gestionar el área de Servicio Técnico, brindando soporte especializado a las distintas áreas de la compañía y a los clientes.
Liderar y optimizar el programa de MAPEI Academy, fortaleciendo la formación técnica interna y externa, así como asegurar el uso optimizado de los recursos asignados.
Principales responsabilidades
Dirigir el área de Servicio Técnico, definiendo objetivos alineados a la estrategia comercial.
Proveer soporte técnico a clientes internos y externos, garantizando un servicio de excelencia.
Gestionar y mejorar el programa de MAPEI Academy, incluyendo capacitaciones, MAPEI Tour y programas de socios instaladores.
Administrar eficientemente los recursos del área: viáticos, herramientas, vehículos, y gastos generales.
Actualizar y desarrollar material técnico, fichas, herramientas de venta y documentación digital.
Gestionar reclamaciones de producto mediante el sistema CMS (Complaint Management System), conforme a las políticas corporativas.
Promover la cultura técnica, la calidad y la ética cualificado dentro del equipo.
Perfil requerido




Escolaridad:Licenciatura en Ingeniería Civil o Arquitectura.
Idioma:Inglés avanzado.
Experiência:
Mínimo 2 añoscomo residente o supervisor de obra.
Mínimo 2 añoscomo asesor técnicoen empresas de materiales para la construcción.
Conocimientos técnicos:
Experiência en obras y procesos constructivos.
Dominio avanzado de Microsoft 365.
Habilidad para interpretar especificaciones técnicas y resolver problemas en campo.
Competencias principal
Liderazgo y comunicación efectiva.
Planeación y administración del tiempo.
Orientación a resultados y servicio al cliente.
Solución de problemas e iniciativa.
Colaboración, compromiso e integridad.
Relaciones organizacionales
Reporta a:Director General
Supervisa a:Asesores y Asistentes Técnicos
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Si tienes liderazgo técnico, visión estratégica y pasión por la construcción
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📌 Gerente Tecnico Santiago De Querétaro
🏢 MAPEI
📍 Santiago de Querétaro