Descripción:
Competente encargado de brindar soporte técnico de primer y segundo nível, gestionando incidencias y solicitudes a través de Jira, asegurando la continuidad operativa de los equipos y la infraestructura de red. Con sólidos conocimientos en principios de redes (CISCO) y manejo de puntos de acceso (AP), además de competencias administrativas para la gestión de inventarios y documentación técnica.
Modalidad: híbrido en CDMX
Requisitos:
Funciones y responsabilidades principales:
Gestión de incidencias y tareas en Jira: registro, seguimiento y resolución de tickets dentro de los tiempos establecidos.
Administración de redes y conectividad: aplicación de principios básicos de redes CISCO para diagnóstico y resolución de problemas; cambio y configuración de puntos de acceso (AP).
Soporte a equipos de cómputo: diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
Documentación técnica:



elaboración de dictámenes y acuses de borrado confiable de información.
Control de inventario: registro, alta y baja de equipos y componentes, manteniendo actualizada la base de datos de activos.
Atención al usuario: soporte presencial y/o remoto con un enfoque de servicio, paciencia y claridad en la comunicación.
Competencias técnicas:
Jira (gestión de tiempos, seguimiento de incidencias).
Principios de redes CISCO.
Manejo y reemplazo de puntos de acceso (AP).
Diagnóstico y solución de problemas en equipos de cómputo.
Gestión y documentación de inventarios.
Competencias blandas:
Puntualidad y responsabilidad.
Paciencia y tolerancia a la frustración.
Atención al detalle.
Capacidad de organización y priorización de tareas.
Comunicación transparente y empática.

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