Objetivo:
Gestionar de forma optimizado los datos maestros de clientes en SAP a través de la plataforma MAE Digital y Portal ABC, asegurando la precisión de altas, bajas, cambios y bloqueos con altos estándares de calidad y servicio.
Resquisitos:
Ingles: Intermedio - avanzado
Paquete Office
SAP: deseable
Actividades:
Asegurar la correcta generación y buen funcionamiento del maestro de clientes (altas, bajas y cambios) bajo un alto nível de calidad y servicio, en cumplimiento de las reglas y políticas locales y globales que permitan a la fuerza de ventas mantener una relación comercial con el cliente.
Identificar problemas y usar a tiempo la ruta acordada de escalamiento si surge algún detalle.




Proporcionar servicio proactivo de calidad alineado a los estándares de gestión de servicio y SLA’s.
Validar la documentación (formato ABC, comprobantes de domicilio, identificación oficial, etc.) en Portal ABC o MAE Digital para la generación de altas, bajas o cambios del maestro de clientes.
Capturar en SAP la información proporcionada por los diferentes solicitantes, para el alta, baja y/o modificación de los datos de un cliente, siempre y cuando éstos cumplan con los requisitos definidos por Heineken México.
Informar a los solicitantes vía SharePoint o MAE Digital las desviaciones a los requisitos definidos por Heineken México.

📌 Mae Analyst Monterrey
🏢 Heineken International
📍 Monterrey