Vacante para la empresa PROHIRING en San Pedro Garza García, Reciente León:
Consultoría SAHURO solicita INCIDENT LEAD para proyecto en modalidad HÍBRIDA (95% home office),por tiempo indefinido.
Requisitos:
Ingeniería en Sistemas, Informática, o afín.
7+ años de experiência en en infraestructura, operación, cumplimiento y/o seguridad en
tecnologías de la información.
7+ años de experiência en gestión de los recursos humanos dentro de los equipos de
tecnología.
7+ años de experiência en gestión de proyectos y/o habilidades de análisis de negocio.
7+ años de experiência en infraestructura y las plataformas en la nube.
7+ años de experiência en procesos de Gestión de Incidentes.
7+ años de experiência en problemas dentro del centro operativo de tecnología.
3+ años de experiência con la herramienta ITSM de Service Now.
3+ años de experiência con ITIL (preferentemente certificación 4.0).
FUNCIONES:
Identificar, priorizar, registrar, clasificar, escalar y monitorear incidentes hasta que los servicios afectados vuelvan a funcionar normalmente.




Participar en los procesos de resolución de incidentes y análisis de causa raíz y documentar las actividades y eventos
Realice un seguimiento e informe sobre métricas y KPI (por ejemplo, disponibilidad y rendimiento del servicio).
Garantizar que se mantenga una comunicación efectiva con las partes interesadas adecuadas durante un incidente relevante
Evalúe de forma proactiva el impacto de los próximos proyectos de TI en la comunidad de usuarios.
Capacitar/entrenar a los nuevos empleados dentro del equipo/grupo.
SE OFRECE:
Sueldo mensual libre de $50,000.00
Horario de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:30 horas.
Modalidad mixta (5% presencial y 95% home office).
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Experto
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Farmaceúticas
Habilidades:
ITSM
ITIL
Gestión de Incidentes.
plataformas en la nube.

📌 Incident Lead San Pedro Garza García
🏢 Prohiring
📍 San Pedro Garza García