Vacante para la empresa GA Corporativo en Miguel Hidalgo, Ciudad de México:
Estamos en búsqueda de un Coordinador de Calidad para el sector de telecomunicaciones.
Objetivo general:
Asesorar, verificar a la operación se cumplan con los estándares de calidad y políticas de las gestiones operativas de cada colaborador y al cumplimiento de objetivos generales del área, apoyando en el posicionamiento de marca y materialización de las llamadas telefónicas.
Diseña el Plan deContenido identificando áreas de ocasión y cumplimiento de lineamientos y regulaciones legales de cobranza.
Desarrollar contenido de capacitación para las campañas de gestión según sea la campaña y producto
Realizar monitoreo de llamadas en grabaciones y en vivo para identificar áreas de ocasión
Identificar las estrategias de gestión según el producto, mora, etc.
Actividades:
Realizar formatos, capacitaciones de lineamientos de atencion a cliente - Calidad.




Analizar y alinear las gestiones de los colaboradores.
Dar retroalimentaciones de mejora personalizadas para evitar futuras reincidencias.
Generación y verificación de reportes mostrando resultados del monitoreo, mismos que permiten analizar el nível y la calidad del servicio y contribuya a la toma de decisiones.
Documenta, presenta y da seguimiento a los requerido con el cliente
Experiência 2 año a 3 año.
Lunes a viernes y sábados
09:00 a.m. a 06:00 p.m. sábado medio día (solo 2 sabados al mes)
Salario libre de impuestos $25,000
Prestaciones de Ley
Tipo de puesto: Jornada completa
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Call Centers / Telemarketing

📌 Coordinador De Calidad Bilingüe Miguel Hidalgo
🏢 GA Corporativo
📍 Miguel Hidalgo