Vacante para la empresa ANANDA DISTRIBUCIONES S.A DE C.V en Insurgentes Sur -Benito Juárez, Ciudad de México: ANANDA,somos una empresa líder en México en la distribución y comercialización de productos de belleza. Nos encontramos en un momento de crecimiento y estamos buscando“GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES"para contribuir a la estrategia:
¿Qué necesitas?
Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadeo, Relaciones Públicas o carrera afín.
Mínimo 5 años en atención al cliente, con al menos 3 desempeñando la función a nível Gerencia o Jefatura en una empresa productora o de servicios.
Experiência comprobable en conocimiento y administración del proceso de pedidos de clientes, procesos comerciales, logística y de transporte.
Actividades que vas a realizar:
Diseñar la estrategia de atención al cliente:
Desarrollar e implementar procesos, políticas y estandarización de la atención a cliente alineados con la estrategia general de la empresa.
Diseñar y optimizar procesos de atención al cliente
Mapear el customer journey para identificar puntos de fricción y resolución de quejas. Implementación y uso de plataforma de atención ( CRM, Tickets y Chatbots)




Identificar ocasiones de mejora
Mejora en procesos, productos y servicios
Canalizar y resolver quejas o casos complejos
Intervenir en situaciones críticas o con clientes VIP ( Con todos los clientes )
Definir protocolos de escalamiento y solución de conflictos.
Colaborar con otras áreas
Colaborar con otros departamentos, ventas, operaciones, logística para mejorar la experiência del cliente.
Monitorear la experiência del cliente
Realizar encuestas y detectar oportunidades de mejora en la experiência completa del cliente.
Administrar el presupuesto del área
Controlar gastos operativos, inversiones en tecnología y formación.
Evaluar el retorno de inversión (ROI) de iniciativas de atención al cliente.
Que ofrecemos:
Horario de lunes a viernes
Sueldo competitivo
Prestaciones de ley
Oficina en Insurgentes Sur, Torre Mural, Benito Juárez
Tipo de puesto: Jornada completa
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Experto
Función departamental:
Comercial / Ventas
Industria:
Cosméticos

📌 Gerente De Atención A Clientes Benito Juárez
🏢 Ananda Distribuciones S.A. De
📍 Benito Juárez