Principanes Responsabilidades:
Encargado de consolidar y reportar las métricas del programa field operations, analizando los tiempos de ejecución de los servicios, productividad y eficiencia de los diferentes equipos asignados. Consolidar las métricas a nível nacional y reportar a la región los resultados explicando en caso de ser necesario las variaciones o impactos. Dar soporte a los supervisores en huddles y resolución de dudas al equipo técnico. Analizar y reportar el tiempo invertido en soporte a ventas. Solicitar la creación de sales order, dar seguimiento hasta el embarque de materiales
Como realizaras tus funciones:
A través de dashboards registro de ubicaciones por técnico en consolidado personal
Validación en planeador de los Supervisores de los servicios asignados por ingeniero
Comprobación métricas y tiempos de actividades del equipo técnico




Verificación de datos registrados en el ticket de servicio vs. registros en tiempo real
Captura de datos recabados en dashboard
Descripción cuantitativa de los KPI´s y los avances obtenidos por Branch y línea de negocio a la fecha
Análisis e interpretación de la información para sugerir acciones de mejora
Seguimiento semanal
constante comunicación con el equipo técnico
Requisitos
Persona con amplia capacidad de análisis,
Conocimientos avanzados en Excel, (tablas vibrantes, formulas, macros básicas)
Facilidad de palabra,
Inglés básico
Proactivo,
Organizado
Con enfoque en resolución de problemas,
Experiência en atención al cliente de 2 años
Estudios en área económico administrativas

📌 Agente De Operaciones De Servicio Ciudad De México
🏢 Johnson Controls
📍 Ciudad de México