Job Title: CX Analyst Descripción del Puesto:
Responsabilidades:
Análisis de datos: Recopilar, interpretar y analizar datos de interacciones con clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en la experiência del cliente.
Monitoreo de calidad: Evaluar la calidad de las llamadas, revisando el uso de modismos, etiqueta competente, y cumplimiento del guion o speech establecido.
Retroalimentación y coaching: Proporcionar retroalimentación detallada a los agentes sobre su desempeño, destacando áreas de mejora y reconociendo buenas prácticas.
Desarrollo de informes: Crear informes regulares sobre el rendimiento del call center, centrados en KPIs como satisfacción del cliente, tiempo de respuesta y resolución en la primera llamada (FCR).
Aseguramiento de estándares: Asegurar que se sigan los estándares de calidad en todas las interacciones con clientes, proponiendo mejoras cuando sea necesario.
Diseño de encuestas:



Elaborar y analizar encuestas de satisfacción del cliente para obtener insights valiosos sobre la experiência del usuario.
Colaboración interna: Trabajar estrechamente con equipos de operaciones, formación y desarrollo para implementar mejoras basadas en los análisis.
Requisitos:
Educación: Licenciatura en Administración, Marketing, Estadística, Comunicación o áreas afines.
Experiência: Mínimo 2 años en roles similares de análisis de experiência del cliente, calidad en call centers o puestos de auditoría de servicio.
Dominio de herramientas de análisis de datos y CRM.
Inglés Avanzado
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $40,000.00 - $80,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Turno de 10 horas
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11550, Polanco IV Sección, CDMX

📌 Cx Analyst Polanco Iv Sección
🏢 Codifin
📍 Polanco IV Sección