Customer Success (Venues Operator)
Buscamos integrar a nuestro equipo de customer success a una persona organizada, empática y con habilidad numérica y social para llevar a cabo las responsabilidades de venues operator, dando lo mejor de sí para contribuir a ese valor agregado de Boletia, llevando a cabo un servicio personalizado de calidad en todos los procesos relacionados directamente con el organizador, satisfaciendo las necesidades y superando las expectativas de los servicios contribuyendo a la retención de la misma, así como la mejora constante del área y procesos, obteniendo un NPS positivo de acuerdo a las metas del negocio.
Tú día a día:
Solucionar dudas e inquietudes sobre los diferentes procesos
Calendarización de eventos
Convocatoria y selección de staff para eventos
Reclutamiento
Elaboración de minutas y acuerdos
Cálculo de nómina
Solicitud de viáticos
Asistir a venues dentro y fuera de la Ciudad de México (Scouting de venues)
Gestión y ejecución de producción de evento para brindar el servicio de ATV (Accesos, taquillas, venues y puntos de venta)
Evaluación y análisis de desempeño de staff
Apoyo y seguimiento en proyectos internos en el área y con diferentes áreas a nível empresa.




Análisis de data de los servicios brindados con estrategias de mejora y automatización de flujos, proceso y comunicación
Reportes mensuales y anuales
Realizar guardias de fin de semana para dar soporte ante cualquier incidencia.
Capacitación del uso de herramientas a organizadores
¿Qué ofrecemos?
Ser parte de una cultura de crecimiento y mejora continua
Sueldo competitivo
Trabajo híbrido
Prestaciones de ley
Confiable de gastos médicos mayores, de vida y funerarios
Apoyo para pago de internet
Aprendizaje constante
Incentivos empresariales
Clases de inglés, total pass y plataforma de bienestar emocional
Experiência
Escolaridad: Preparatoria o Licenciatura
Experiência: Mínimo 1.5 años en atención al cliente B2B ( también se considera experiência en soporte)
Indispensable: Vivir en CDMX o zona metropolitana, disponibilidad de horario, para viajar ocasionalmente y/o rolar turnos (excluyente)
Entendimiento del funcionamiento de CRM Zendesk o HubSpot (necesario)
Habilidades
Sobresaliente redacción
Atención al detalle
Organización
Excel básico-intermedio
Sentido de urgencia y criterio al ejecutar
Orientación al servicio
Empatía
Trabajo en equipo
Inteligencia emocional

📌 Customer Success Venues Cuauhtémoc
🏢 Boletia
📍 Cuauhtémoc