Vacante para la empresa Testing IT Consulting en Santa Fe -Álvaro Obregón, Ciudad de México:
TESTING IT Somos una empresa líder en pruebas de software, brindamos servicios en México y Nearshore a Estados Unidos Buscamos; Incident Analyst / Soporte a producción con experiência en Atenciona incidencias en sistemas productivos Backlog, Manejo de Ticketing
Responsabilidades & Experiência Cualificado:
Soporte a Producción / Atención de incidencias.
Funciones:
Atención de incidencias en sistemas productivos (Críticos y No críticos (Backlog).
Administración de proveedores para atención de incidentes.
Administración de tickets para backlog de incidencias en plataformas como Service Now / Jira).
Administración de tickets de servicio de áreas operativas.
Indispensable:
Disponibilidad (La atención de incidencias en ocasiones es por la noche).
Acudir 2 o 3 veces por semana a la oficina (Santa Fe).
Proactividad, indispensable actitud de servicio y ownership.
Experiência en áreas de atención a Producción (Soporte a Producción, soporte a sistemas), cuando menos un año.
Deseable:
Uso de sistemas de ticketing (Remedy, Service Now, Jira).




Lectura de logs, de aplicaciones y servidores.
Inglés 60% hablado / escrito.
Conocimientos básicos en BBDD (Queries por ejemplo).
Conocimientos básicos en programación Java y.Net.
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Pensamiento y comunicación estructurada
Capacidad para la inmersión profunda
Tenacidad, resiliencia
Inteligencia emocional, empatía y simpatía
Trabajo en equipo y gestión de entrega
Comunicación asertiva/efectiva
Persuasión
Negociación
Modo de trabajo Hibrido ZONA DE TRABAJO SANTA FE
2 dias a Oficina y 3 dias HO
Lunes a viernes de 9 am a 6 pm (La atención de incidencias en ocasiones es por la noche).
Ventajas:
Fondo de Ahorro
Protegido de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Vales de Despensa
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Bancaria
Habilidades:
Backlog
Jira Remedy o Service Now
Incidencias Sist Productivo

📌 Analista De Incidencias Álvaro Obregón
🏢 Testing IT Consulting
📍 Álvaro Obregón