Analista de servicio al cliente (Customer Service):
Grado de Estudios: Licenciatura/Ingenieria,Administración, logística
Experiência en área:1 año a 2 años
Experiência en puesto:2 años a 3 años
Tipo de Jornada: Mixta
ROL DEL PUESTO:
Garantizar la satisfacción del cliente manteniendo el flujo de información entre VW México y SEBN MX, ademas de asegurar las entregas de serie, pre serie y refacciones
CONOCIMIENTOS:
Sistema de gestión de calidad IATF 16949
Requerimiento especifico de entregas directas
Sistema OEA
Metodología de análisis y solución de problemas (8 D´s, 5 W´s)
Control de inventarios
Análisis de datos
Manejo de SAP
Procesos de Manufactura (Lean Manufacturing)
Paquetería Office (excel y power point avanzado)
Control de producción
RESPONSABILIDADES:
Monitorear los resultdos del puesto mediante pareto y asegurar acciones correctivas para el area.
Asumir la toma de desiciones en base al riesgo y costo beneficio de la organización.
Soporte a cliente interno en firmas para aprobacion de norma de empaque,



informacion relacionada con cambios de modelo o eventos especiales.
Asegurar el cumplimiento de los requisitos de las normas en procesos y procedimientos de trabajo y atender auditorias de SGC, EHS, PK PK, cadena de suministro aplicables.
Satisfacer las necesidades de información de la planta SEBN MX, distribuyendo PDE, PPU, FTP, debes procesando los requerimientos de refacciones.
Asegurar la entrega de serie, refacciones/pre series y en caso necsario gestionar las necesidades internas y/o externas adicionales para lograrlo (empaque refacciones, congelamientos,etc).
Mantener informado al cliente interno y externo sobre el desempeño de entregas además de escalar situaciones que desvién la secuencia del proceso (adelantos ó autos bloqueados).
Gestionar inventarios de producto terminado de manera interna y con sas evitando tener KSKS obsoletos que puedan generar diferencias de inventario.

📌 Analista De Servicio Al Cliente Customer Service Acuamanala
🏢 SE Bordnetze - Mexico, S.A. de
📍 Acuamanala