Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México: Posición: Coordinador de Postventa - Telecomunicaciones
Ubicación: Miguel Hidalgo, Ciudad de México
Responsabilidades:
Desarrollo Estratégico: Diseñar e implementar estrategias proactivas para la atención y retención de clientes empresariales, garantizando una experiência excepcional y fortaleciendo relaciones duraderas.
Análisis de Clientes: Realizar revisiones mensuales detalladas de los clientes principal en cartera, identificando y abordando áreas de mejora para clientes detractores y promoviendo la satisfacción.
Gestión de Proyectos: Implementar proyectos administrativos orientados a la mejora continua y a la optimización de procesos postventa.
Resolución de Conflictos: Coordinar y gestionar áreas internas para resolver conflictos y asegurar una resolución optimizado de problemas.
Control de Cartera: Supervisar y gestionar la cartera de clientes morosos, logrando una mejora del 30% en la recuperación de pagos.
Prevención de Fraudes: Analizar e investigar las ventas realizadas por ejecutivos comerciales para identificar y prevenir posibles fraudes.
Revisión de Cuentas: Realizar revisiones exhaustivas de cuentas,



corrigiendo desviaciones en notas de crédito y bonificaciones para asegurar la exactitud y la integridad.
Atención de Segundo Nível: Proporcionar soporte de segundo nível (N2) en la resolución de fallas operativas urgentes, garantizando una pronta y efectiva solución.
Incremento de Recompra: Desarrollar e implementar estrategias que incrementen la recompra en un 20%.
Gestión de Cuentas Principal: Administrar y fortalecer relaciones con las cuentas top, asegurando un alto nível de satisfacción y fidelización.
Requisitos:
Experiência previa en gestión postventa en el sector de telecomunicaciones.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver conflictos.
Experiência en análisis de datos y control de cartera.
Capacidad para implementar proyectos de mejora continua.
Conocimientos en prevención de fraudes y revisión de cuentas.
Habilidad para trabajar bajo presión y manejar casos urgentes
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Experto
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Telecomunicaciones

📌 Coordinador De Postventa Telecomunicaciones Miguel Hidalgo
🏢 nex
📍 Miguel Hidalgo