Líder de Atención a Clientes
Objetivo del Puesto: Gestionar y liderar el equipo de atención al cliente, asegurando un servicio de alta calidad, resolviendo consultas y problemas de manera optimizado. Supervisar la gestión de cotizaciones y pedidos, y coordinar el proceso administrativo para mejorar la satisfacción del cliente.
Funciones Principales:
Supervisión y Soporte:
Apoyar en la identificación y resolución de problemas de los clientes.
Validar la documentación de pedidos y coordinar con logística para asegurar la entrega puntual.
Gestión de Pedidos y Logística:
Coordinar tiempos de entrega para órdenes prioritarias.
Asegurar el cumplimiento de entregas y gestionar recursos necesarios.
Atención al Cliente:
Gestionar reclamaciones, devoluciones y cancelaciones de facturas.
Monitorear incidencias y gestionar expedientes de clientes.
Gestión de Equipo:
Evaluar el desempeño del equipo y manejar incidencias.
Análisis y Reportes:




Generar reportes estadísticos de servicio al cliente (resolución de consultas, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente).
Manejar el sistema SAE.
Requisitos:
Licenciatura concluida
Experiência en atención al cliente - 5 años.
Excel intermedio
Habilidades en gestión de equipos y liderazgo.
Conocimientos en procesos de atención al cliente y administración.
Capacidad para analizar datos y generar reportes.
Opcional: Manejar sistema SAE
Ofrecemos:
Desarrollo profesional.
Ambiente de trabajo dinámico.
Capacitación continua.
Incentivos competitivos.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $15,000.00 al mes
Horario:
Lunes a viernes
Escolaridad:
Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder De Atención A Clientes Tolcayuca
🏢 Trainmex
📍 Tolcayuca