Deberes y responsabilidades laborales:
Evaluar y validar incidentes mayores.
Brindar actualizaciones oportunas e informativas a la gerencia, las partes interesadas y los usuarios hasta el cierre del incidente.
Ser capaz de gestionar incidentes de forma rotativa.
Operación y monitoreo de la infraestructura tecnológica y la malla Operativa.
Escalación de situaciones críticas de TI de acuerdo con las matrices de escalación.
Análisis y solución de incidentes de primer nível de la infraestructura tecnológica y proceso de la malla operativa.
Documentación de situaciones o incidentes críticos que hayan afectado la entrega a tiempo de los sistemas críticos.
Gestión y documentación de accesos físicos a los data center y sites de cómputo de la compañía.
Conocimiento básico en Redes.
Conocimientos software y herramientas:




Administración y operación de sistemas operativos Windows y Linux server (básico).
Red de datos (básico).
Administración y operación bases de datos SQL & Oracle (Conocimiento básico).
Herramientas de monitoreo y automatización.
Requisitos adicionales:
Licenciatura o ingeniería afín a sistemas (comprobable)
Haber trabajado en una mesa de ayuda, Command Center y/o soporte a la operación (deseable)
Actitud de Servicio.
Tres años de experiência.
Tolerancia a la presión.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad al cambio
Congruencia
Orientación a resultados
Orientación al cliente
Capacidad de análisis
Comunicación efectiva
Disponibilidad en roles de turno, turno rolado matutino, vespertino y nocturno.
RADICAR EN MONTERREY

📌 Analista Base De Datos/monitoreo Y Gestión De Monterrey
🏢 Group Cos México
📍 Monterrey