En Edgebound siempre estamos listos para vivir nuevas experiências, somos la agencia de eCommerce número uno en México y tenemos un lugar para que te integres a nuestro equipo de trabajo.
Estamos en la búsqueda de un Support Management donde te aseguraras de que las plataformas de comercio electrónico operen de manera adecuada, óptima y eficientemente cumpliendo con los alcances contractuales de cada uno de los clientes (SLAs) generándoles valor y confianza mediante una comunicación clara, constante y efectiva.
Responsabilidades:
Proporcionan un soporte de primer nível a todas las solicitudes realizadas por el cliente.
Realizar el registro, canalización, documentación y cierre de tickets.
Dirigen a los clientes a través del proceso de resolución de solicitudes.
Comunicación directa con el cliente durante todo el ciclo de vida del ticket
Escalan consultas y tickets no resueltos al siguiente nível de resolución.
Actualización de base de conocimientos
Realizar reportes de KPIs, mensuales y ejecutivos
Proporcionan seguimiento de los clientes, dan información y brindan resolución de problemas.




Realizar modificaciones o mejoras de procedimientos.
Habilidades
Negociación
Abstracción.
Comunicación.
Buena resolución de conflictos
Multitarea
Autodidacta
Ordenado
Trabajo y cumplimiento de objetivos bajo tiempo comprometido.
Conocimientos Técnicos con 3 años de experiência en:
Manejo de administrador de eventos para la documentación de las solicitudes
Suite Office
ITIL
Postman
Editores de texto (Sublime, ATOM)
Manejo de contratos de SLAs
Conocimiento en tiendas de comercio electrónico
Interpretación de JSON
Herramientas de monitoreo de transaccionalidad y datos (FTPs,AWS)
Metodología SCRUM
ISO 20000
Ingles conversacional
Conocimiento en tiendas ecommerce
Tipo de puesto: Jornada completa
Salario: $12,755.07 - $28,988.30 al mes
Horario:
Turno de 8 horas
Prestaciones:
Opción a contrato fijo
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11040, Ciudad de México

📌 Support Management Molino Del Rey
🏢 Edgebound
📍 Molino del Rey