Descripción de la empresa
SGS es líder mundial en inspección, verificación y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. Nuestra misión, es añadir valor a la sociedad para construir un mundo mejor, más protegido e interconectado.
Descripción del empleo
Recibe el control del proyecto/contrato o servicio y se presenta con el cliente como el punto de contacto.
Revisa la orden de servicio acorde a la oferta y toma posesión de las consultas que se pueden manejar en primera línea sobre el alcance del servicio.
Es responsable de la creación de clientes en sistema. Por lo que, recibe, consolida y gestiona la documentación para alta en el sistema correspondiente. Si no se cuenta con toda la información, se encarga de conseguirlo directamente con el cliente
Mantiene al cliente informado sobre el progreso del servicio, así como recibir,



resolver dudas y trasferir casos en situaciones necesarias.
Seguimiento y envió de entregables (auditoria, consultoría, informes de ensayo o inspecciones) al cliente según aplique.
Envía la documentación completa a finanzas para la facturación.
Realiza la provisión de gastos de los servicios ejecutados.
Solicita la PO al área administrativa para pago a subcontratados.
Mantiene y da seguimiento a los clientes que se encuentran en backlog comercial. Responsables de derivar con el área comercial cualquier reciente requerimiento.
Envió de encuesta de satisfacción.
Requisitos
Licenciatura, ingeniería, técnico o a fin en Administración de empresas.
Mínima de 1 año en actividades administrativas de atención al cliente.
Inglés intermedio.
Manejo de paquetería office.
Información adicional
Trabajo bajo modalidad presencial.

📌 Customer Care Durango
🏢 SGS
📍 Durango