Funciones específicas:
Analizar los requerimientos y sugerencias de los usuarios
Documentar soluciones para fallas existentes
Realizar cierre de cada una de las peticiones
Llevar control de incidencias
Crear manual de soluciones
Reportar los fallos que pueda generar el aplicativo
Dar seguimiento a los cambios
Crear indicadores de su equipo y propios
Investigar las necesidades de los usuarios por medio de revisiones de calidad de servicio
Conocimientos:
Plataformas de tickets, backoffice, y tableros de indicadores.
Administración de personal y de usuarios o clientes.
Indicadores.
Competencias y/o habilidades:
Sentido de urgencia
Atención orientada al usuario
Manejo de personal
Administración para dar seguimiento a clientes, proyectos y mejoras
Empatia
Paciente
Liderazgo
Tipo de puesto: Jornada completa
Horario:
Turno de 8 horas
📌 Analista Une Ejecutivo Atención A Usuarios Guadalajara
🏢 BEYAPSI
📍 Guadalajara
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