Grupo CLEBER, está en búsqueda de un Coordinador de Call Center / BDC Postventa, quien será responsable de liderar, monitorear y optimizar el desempeño del equipo de BDC Posteventa, alineando los objetivos con la atención al cliente de excelencia.Este rol es clave para asegurar una gestión efectiva de leads, seguimiento de posibilidades y análisis de desempeño.
Responsabilidades principalesMonitoreo del equipo BDC: Supervisar en tiempo real la conexión de los ejecutivos, cumplimiento de horarios, tiempos de respuesta y seguimiento a indicadores clave.Gestión del desempeño: Asignar objetivos individuales a cada ejecutivo y dar seguimiento a su cumplimiento.Identificar áreas de ocasión y aplicar estrategias de mejora continuaPlan de trabajo diario: Crear planes de trabajo alineados a los objetivos comerciales y operativos del día.Análisis y reportes:Elaborar reportes estadísticos sobre tiempo de respuesta,



porcentaje de abandono y otros KPIs.Asegurar que los procesos de servicio se cumplan conforme a estándares de la marca.Preparar presentaciones mensuales con resultados, avances y áreas de mejora.
RequisitosExperiência previa como Coordinador/a de Call Center o BDC en el sector automotriz (preferente).
Habilidades técnicas:Manejo de Excel (nível intermedio, tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).
Capacidad de análisis de datos y elaboración de reportes ejecutivos.Idiomas: Inglés básico.Habilidades personales:Liderazgo y proactividad.Pensamiento analítico y enfoque a resultados.Sobresaliente comunicación y trabajo en equipo.
Ofrecemos:SUELDO BASE + COMISIONESPRESTACIONES SUPERIORES A LA LEY:EXCELENTES UTILIDADESAGUINALDO DE 30 DIASVALES DE DESPENSACAJA DE AHORROOPORTUNIDAD DE CRECIMIENTOSueldo: $25, - $26, al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Call Center Chihuahua
🏢 Cleber
📍 Chihuahua