Actividades:
Responda a las solicitudes de soporte de TI por teléfono, correo electrónico o nuestra asistente de IA Olivia in Teams.
Instale y configure el software para cumplir con los requisitos de Orora.
Remoto a los equipos de los usuarios para diagnosticar y solucionar problemas.
Compruebe la configuración, el sistema operativo y las aplicaciones del equipo.
Escalar solicitudes o incidentes para soporte avanzado de TI.
Documentar las acciones realizadas a través de la plataforma Service Now.
Haga un seguimiento con los usuarios para garantizar la resolución completa de su problema.
Identificar y escalar situaciones que requieran atención urgente.
Maneje un gran volumen de llamadas entrantes y salientes de manera oportuna.
Adherirse a todas las políticas y procedimientos de la empresa.
Construya relaciones positivas yendo más allá con el servicio al cliente, asegurando que todas las preguntas se aborden adecuadamente.
Identifique posibilidades para impulsar soluciones y aproveche las oportunidades para ser proactivo.




Cumpla con los objetivos cualitativos y cuantitativos personales / de equipo diarios, y logre todos los objetivos de servicio, productividad y calidad.
Requisitos:
Egresado o carrera trunca de Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera a fin.
2 años de experiência en un puesto de mesa de servicio o atención al cliente
Bilingüe, debe hablar inglés y español con fluidez.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Resolución de problemas y conflictos.
Capacidad para realizar múltiples tareas, administrar el tiempo y priorizar.
Bachillerato.
El título de asociado o certificación en sistemas informáticos es una ventaja.
Veritiv is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer.
EEO Policy US | EEO Policy Mexico
This description does not attempt to define the job's essential functions as defined by applicable disabilities law.

📌 Service Desk Agent Tijuana
🏢 Veritiv
📍 Tijuana