Misión del Puesto:
Desarrollar a los agentes a su cargo asegurando la satisfacción del cliente en los procesos y servicio de la cuenta que opera.
Realizará propuestas de mejora en el manejo de cuenta; trabajando de cerca con el cliente para identificar; evaluar y realizar cambios en beneficio de ambos.
Áreas de Especialización:
Administración
Atencion al cliente
Conocimientos técnicos:
Atencion al cliente; centro de contacto y ventas
Escolaridad:
Licenciatura en Económico Administrativo o Turismo
Titulado en Hotelería o Hotelería
Paquetes Informáticos:
OfficeIdiomas:
InglésExperiência:
1 año como agente de reservaciones y atencion al cliente.
Principales funciones del puesto:
Verificar en el sistema Innsist el bloqueo de grupos realizado por el departamento de ventas en su sistema de Tiempo 0




Dar seguimiento a reducciones o incrementos en el bloqueo de grupos realizado por el coordinador del departamento de grupos y convenciones
Ingresar a los participantes en el bloqueo del grupo generando así las reservaciones grupales.
Proporcionar el bloqueo de cuartos reales tomados por el grupo al coordinador del departamento de grupos y convenciones.
Posición física del trabajo:
Sentada la mayor parte de la jornada y ocasionalmente traslado en diversas áreas.
Necesidades físicas del puesto:
Movimiento por medio de escaleras o elevador dentro de 11 pisos ,se requiere estar sentado la mayor parte del tiempo.
En caso de ser necesario se trasladara entre los pisos del Hotel.
En constante comunicación con huéspedes y compañeros de trabajo.

📌 Reservacionista Grand Fiesta Americana Coral Beach Quintana Roo
🏢 Grupo Posadas
📍 Quintana Roo