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SUPERVISOR DE CALL CENTER – Monitoreo / Atención a Clientes

Funciones y Responsabilidades:
Supervisar la operación diaria de la Central de Monitoreo.
Verificar que todas las señales de alarma, eventos de videovigilancia y alertas de GPS sean atendidas por el equipo conforme a los procedimientos establecidos.
Confirmar la correcta aplicación de protocolos de actuación para cada tipo de incidente.
Autorizar y validar el escalamiento de eventos críticos.
Garantizar la continuidad operativa durante los cambios de turno.
Coordinar la asignación de cargas de trabajo conforme al volumen de eventos.
Verificar el cumplimiento de los tiempos de respuesta comprometidos con los clientes.
Supervisar la correcta documentación y cierre de incidentes.
Realizar auditorías internas

Administración del Personal:
Supervisar el desempeño del equipo de operadores.
Asignar funciones y prioridades durante el turno.
Capacitar y desarrollar al personal operativo.
Aplicar retroalimentación continua.
Evaluar el desempeño mediante indicadores (KPIs).
Gestionar incidencias administrativas del personal.




Promover el cumplimiento de políticas internas y disciplina operativa.
Acompañar y desarrollar al equipo mediante seguimiento individualizado, feedback continuo y apoyo en el desarrollo de sus competencias.

Requisitos:

Experiencia mínimo 2 años como supervisor de call center (deseable en cabina de siniestros).

Licenciatura (terminada o trunca).

Gestión de Equipos (personal operativo).

Manejo de indicadores (KPIs) de Call Center.

Sobresaliente comunicación, liderazgo, organización y orientación a resultados.

Ofrecemos:

Sueldo base (pago semanal)+ Bonos

Prestaciones de Ley y Superiores
Prima vacacional 100%
Aguinaldo de 30 días
Caja de ahorro
Fondo de Ahorro
Vales de despensa
Comedor
Protegido de gastos Médicos Mayores
Protegido de vida y apoyo por defunción
Contrato directo con la empresa.

Jornada de Lunes a Domingo (con un descanso a la semana)

Horario Vespertino.

Zona de trabajo: Insurgentes Sur (saliendo del metrobus Parque Hundido).

Interesados postularse por este medio.

📌 Supervisor Call Center Benito Juárez
🏢 ADT Mexico
📍 Benito Juárez