¿Tienes experiencia liderando equipos técnicos en campo y asegurando el cumplimiento de SLA en operaciones de servicio?

Estamos en búsqueda de un cualificado con sólida experiencia en supervisión de servicios técnicos, gestión de indicadores operativos y acompañamiento de personal técnico en campo.

Principales responsabilidades
Supervisar la ejecución de servicios correctivos y preventivos en la región asignada.
Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de servicio con clientes.
Liderar y desarrollar equipos de técnicos de campo.
Dar seguimiento a incidentes críticos y escalaciones.
Monitorear indicadores como MTTR, FTF, Backlog, PM Completion y productividad técnica.
Realizar visitas frecuentes en campo para auditoría, acompañamiento técnico y mejora continua.
Coordinar recursos técnicos y asegurar la calidad de las intervenciones.

Perfil requerido
Licenciatura en Ingeniería Electrónica, Mecánica, Sistemas, Mecatrónica o afín.




Experiencia mínima de 5 años en operaciones de servicio técnico o soporte en campo.
Experiencia comprobable supervisando técnicos de servicio.
Conocimiento en gestión de SLA, KPIs operativos y procesos de mantenimiento.
Experiencia en atención a clientes corporativos.
Disponibilidad para viajar de manera frecuente.
Manejo de herramientas de gestión de servicios, ERP, ITSM o plataformas similares.
Inglés deseable.

Buscamos experiencia en sectores como:
Equipos electrónicos.
Servicios técnicos especializados.
Automatización.
Tecnología.
Equipamiento bancario o financiero.
Telecomunicaciones.
Equipos electromecánicos.
Soporte técnico de infraestructura crítica.

Si cuentas con experiencia liderando operaciones de servicio técnico y te interesa asumir un rol de alto impacto en una operación nacional, nos gustaría conocerte.

📌 Supervisor De Servicios Técnicos En Campo Operación Nacional Monterrey
🏢 Hex
📍 Monterrey