Perfil de Puesto: Customer Service – Operación de Cruce Internacional (Importación)

Objetivo del Puesto

Brindar atención y servicio al cliente en los procesos de importación y cruce internacional, asegurando el flujo correcto de información, el seguimiento puntual a unidades y el cumplimiento de tiempos, requisitos y documentación correspondiente al cruce fronterizo.

Responsabilidades Principales
Servir como punto de contacto directo con el cliente para temas de importación, logística y seguimiento de embarques.
Dar seguimiento en tiempo real a unidades en tránsito, desde su asignación hasta su cruce y entrega final.
Coordinar información con áreas internas: tráfico, operadores, seguridad patrimonial, monitoreo y patio.
Validar, recopilar y enviar documentación de importación: manifiestos, pedimentos, EIR, cartas porte, órdenes de carga, etc.
Mantener actualizado el estatus de cada cruce en sistemas internos y plataformas del cliente.
Atender solicitudes, incidencias y desviaciones operativas, brindando solución oportuna.
Elaborar reportes de rendimiento, tiempos de cruce y eventos relevantes de la operación.
Confirmar citas, disponibilidad de unidades,



programación y liberación de tráileres.
Brindar atención competente, clara y precisa al cliente en todo momento.

Requisitos del Perfil

Escolaridad
Bachillerato concluido o carrera técnica/administrativa.
Deseable: estudios en logística, comercio exterior o afín.

Experiencia
6 meses – 1 año en logística, tráfico, atención a cliente o cruce internacional.
Conocimiento básico de procesos de importación.
Familiaridad con documentación aduanal (deseable).

Habilidades y Competencias
Comunicación clara y cualificado.
Organización y manejo de múltiples tareas.
Trato directo y amable con cliente.
Trabajo bajo presión y enfoque en tiempos.
Resolución de problemas.
Manejo básico–intermedio de Excel y plataformas de seguimiento.

Horario

Dos turnos disponibles:
8:00 am – 4:00 pm
4:00 pm – 12:00 am
(Domingo libre o según rol operativo)

Condiciones Generales
Área 100% operativa enfocada al flujo de importación.
Trabajo en oficina/operación de cruce.
Comunicación permanente con cliente y áreas internas.

📌 Customer Service Importación Cruce Nuevo Laredo
🏢 ARALO EXPRESS
📍 Nuevo Laredo