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Heineken México
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Monterrey
18 ago
Heineken México
Monterrey
Objetivo:
Brindar atención telefónica oportuna y cualificado a los clientes, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos (SLA), así como realizar llamadas de salida para dar seguimiento a solicitudes, confirmar la solución de requerimientos y medir la satisfacción del cliente.
Actividades principales:
Atender llamadas entrantes de clientes de manera oportuna, cordial y cualificado.
Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos (SLA).
Realizar llamadas de salida para seguimiento, confirmación de solución o encuestas de satisfacción.
Requisitos:
Escolaridad:Preparatoria concluida, carrera trunca o estudiantes activos.
Nivel de Excel: Básico.
Experiencia: Atención a clientes, preferentemente en contacto telefónico o centros de atención.
📌 Customer Service Agent Monterrey
🏢 Heineken México
📍 Monterrey