AI Support Engineer VESPERTINO Objetivo del puesto Brindar soporte operativo a asistentes virtuales impulsados por Inteligencia Artificial, asegurando su correcta disponibilidad y funcionamiento mediante la atenci n, an lisis y seguimiento de incidentes, coordinando con equipos t cnicos hasta su resoluci n.
Responsabilidades Monitorear el funcionamiento de asistentes virtuales y chatbots con IA.
Atender incidentes reportados por usuarios o detectados mediante herramientas de monitoreo.
Realizar un diagn stico inicial para identificar si el problema corresponde a: Prompts.
Modelos de IA.
Integraciones/APIs.
Bases de conocimiento.
Infraestructura.
Plataformas de mensajer a. Documentar los incidentes y generar tickets.
Dar seguimiento con equipos de desarrollo, IA, infraestructura o negocio hasta el cierre.




Validar que la soluci n implementada resuelva el problema.
Identificar tendencias o incidentes recurrentes y proponer mejoras.
Elaborar reportes sobre disponibilidad, incidencias y tiempos de respuesta.
Participar en guardias operativas debido a la naturaleza continua del servicio.
IA Generativa Conocimiento b sico de LLMs (GPT, Gemini, Claude, etc.).
Comprender c mo funcionan prompts y respuestas generadas.
Saber identificar cu ndo un problema es del modelo y cu ndo de una integraci n.
Soporte Gesti n de incidentes.
An lisis de causa ra z (Root Cause Analysis).
Seguimiento de tickets.
Escalamiento.
Herramientas Jira ServiceNow Azure DevOps Zendesk Freshservice Datadog

📌 Ai Support Engineer /Remoto (Ciudad Apodaca)
🏢 NORTHWARE SA DE
📍 Ciudad Apodaca