Analista de Mesa de Ayuda (Help Desk)¿Te apasiona brindar soporte técnico y resolver problemas? ¡Únete a nuestro equipo!

Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda (Help Desk) con experiencia en soporte técnico de primer nivel, atención a usuarios y seguimiento de incidencias, comprometido con ofrecer un servicio de calidad.

Responsabilidades
Atender solicitudes e incidencias de usuarios vía telefónica, chat y correo electrónico.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de soporte.
Proporcionar soporte remoto de primer nivel.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software y sistemas operativos.
Escalar casos cuando sea necesario y asegurar su seguimiento hasta la solución.
Brindar una atención oportuna y enfocada en la satisfacción del usuario.

Requisitos
Bachillerato técnico, carrera trunca o pasante en Sistemas, Informática, Computación o carrera afín.
Mínimo 1 año de experiencia en Mesa de Ayuda, Help Desk, Service Desk o Soporte Técnico.
Experiencia en atención a usuarios por teléfono,



chat y correo electrónico.
Manejo de herramientas de gestión de tickets.
Conocimientos en:
Sistemas operativos Windows.
Microsoft Office.
Configuración de correo electrónico.
Herramientas de conexión remota.
Redes básicas.
Registro y seguimiento de incidentes.
Deseable conocimiento o certificación en ITIL.

Ofrecemos
Sueldo base.
Prestaciones de ley.
Comedor.
Capacitación.
Estabilidad laboral.

Horario

Lunes a viernes con turnos rolados cada 15 días:
7:00 a.m. a 4:00 p.m.
8:00 a.m. a 5:00 p.m.
9:00 a.m. a 6:00 p.m.
10:00 a.m. a 7:00 p.m.

Una vez al mes se realiza una guardia en fin de semana desde casa.

Zona de trabajo

Santa Fe, Plaza Samara.

Modalidad: 100% presencial.

Si buscas integrarte a un equipo donde puedas desarrollar tus habilidades en soporte técnico y atención a usuarios, ¡queremos conocerte!

📌 Analista De Mesa De Ayuda Help Desk Álvaro Obregón
🏢 Grupo ONO
📍 Álvaro Obregón