Objetivo: Garantizar la calidad y efectividad de las operaciones del Call Center, liderando equipos de atención al cliente y cobranza, asegurando la satisfacción de los usuarios, la recuperación de cartera vencida y el cumplimiento de metas estratégicas mediante la implementación de tecnologías y procesos optimizados.
Requisitos:- Gestión de Call Centers (atención y cobranza)- Conocimiento de CRM, herramientas de marcación automática y Software de atención al cliente.
Diseño de Scripts para negociación y atención al cliente.
Manejo de métricas principal como tasa de contactabilidad, tasa de recuperación, NPS y tiempos de resoluciónFunciones:- Diseñar e implementar estrategias para mejorar la atención al cliente y la recuperación de cartera vencida.




Monitorear y optimizar métricas clave del Call Center.
Capacitar a equipos en técnicas de atención y negociación.
Supervisar el correcto uso de herramientas tecnológicas.Ofrecemos:- Horario: lunes a viernes de 8:30 am - 5:30pm- 30 días de aguinaldo- Vales de despensa- Nómina 100% ante IMSS- Posibilidad de desarrolloTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20, al mesBeneficios:- Caja de ahorro- Vales de despensaTipo de jornada:- Diurno- Turno de 8 horasEscolaridad:- Bachillerato terminado (Obligatorio)Experiência:- Líder de Call Center: 3 años (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Call Center Atencion A Clientes/ Cobranza Monterrey
🏢 Besta
📍 Monterrey