Ubicación: Ramos Arizpe, Coahuila
Objetivo del Puesto: Actuar como principal punto de contacto entre la empresa y el cliente, garantizando una comunicación efectiva, seguimiento oportuno a requerimientos y altos niveles de satisfacción durante la operación.
Responsabilidades Principales:
Administrar la relación diaria con clientes asignados.
Dar seguimiento a órdenes, embarques, entregas y requerimientos especiales.
Coordinar con áreas internas para garantizar el cumplimiento de compromisos.
Gestionar reportes de desempeño y métricos de servicio.
Atender y resolver incidencias operativas y comerciales.
Participar en reuniones con clientes y corporativos.
Monitorear indicadores de servicio y satisfacción.
Apoyar en procesos de mejora continua enfocados en la experiencia del cliente.
Mantener actualizada la información de clientes en sistemas internos.
Elaborar reportes ejecutivos para clientes y dirección.
Requisitos:
Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Comercio Exterior o afín.
Inglés avanzado indispensable.
3+ años de experiencia en Customer Service dentro de industria automotriz o manufactura.
Experiencia trabajando directamente con clientes OEM o Tier 1.
Excel avanzado.
Sobresaliente comunicación y orientación al cliente.