Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA):
Garantizar que los servicios se entreguen cumpliendo o superando las métricas de calidad, tiempo y rendimiento acordadas. Gestión de la Relación con el Cliente:
Actuar como el punto de contacto principal, gestionar expectativas, realizar reuniones de seguimiento y asegurar un alto nivel de satisfacción. Coordinación y Liderazgo de Equipos:
Alinear a los equipos técnicos, personal de soporte y proveedores externos para asegurar que todos trabajen bajo los mismos objetivos de entrega. Gestión de Incidentes y Escalamientos:
Liderar la resolución de problemas críticos o bloqueos operativos, mitigando riesgos y estableciendo planes de acción rápida. Mejora Continua del Servicio (CSI):
Identificar cuellos de botella en los procesos, proponer optimizaciones e implementar estrategias para aumentar la eficiencia operativa. Control de Recursos y Presupuesto:
Monitorear los costos asociados a la entrega del servicio,



asegurar la rentabilidad y gestionar la asignación de personal o herramientas. Generación de Reportes (KPIs):
Elaborar y presentar informes periódicos sobre el rendimiento del servicio, el cumplimiento de los SLAs y el estado de las transiciones o proyectos. Gestión de Contratos y Transiciones:
Supervisar la incorporación de nuevos servicios, la transferencia de conocimientos y el cumplimiento de las cláusulas contractuales con proveedores o clientes Creer para co-crear
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🏢 Stefanini LATAM
📍 Nezahualcóyotl