Responsable de Servicios IT – Ciudad de México

Ubicación: Ciudad de México

Modalidad: Presencial

Jornada: Jornada completa Sobre la posición

Buscamos un/a Responsable de Servicios IT con experiencia en la gestión de equipos técnicos, la coordinación de servicios y la relación con clientes. Será la persona responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios de TI, asegurando la calidad, el cumplimiento de los SLA y la satisfacción de nuestros clientes.

Si eres un profesional orientado a resultados, con habilidades de liderazgo y una clara vocación de servicio, queremos conocerte.

Principales responsabilidades Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Servicios IT. Planificar y supervisar la operación diaria del área de soporte e infraestructura. Actuar como principal punto de contacto con clientes, asegurando una comunicación fluida y una atención de alta calidad. Gestionar incidencias críticas, escalaciones y planes de acción. Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño (KPI). Coordinar proyectos de implantación, mantenimiento y mejora continua de los servicios tecnológicos. Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados a clientes y dirección. Gestionar la capacidad del equipo, la asignación de recursos y la planificación de actividades.



Identificar oportunidades de mejora en procesos y promover la adopción de buenas prácticas. Colaborar con las áreas comerciales y técnicas para asegurar el éxito de los proyectos y la satisfacción del cliente. Requisitos Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín. Mínimo 5 años de experiencia gestionando servicios de TI y equipos técnicos. Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos. Conocimientos de infraestructura, soporte técnico, redes y servicios de TI. Experiencia trabajando con metodologías ITIL (deseable certificación). Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios. Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo. Nivel intermedio de inglés (deseable). Valoraremos especialmente Certificaciones ITIL, PMP, Scrum o similares. Experiencia en empresas de servicios gestionados o consultoría tecnológica. Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a una empresa en crecimiento con proyectos de alto impacto. Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento. Excelente ambiente de trabajo. Capacitación continua. Salario competitivo acorde con la experiencia. Prestaciones superiores a las de ley. #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable de servicios it (Nezahualcóyotl)
🏢 excelia
📍 Nezahualcóyotl