**Location** Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, Mexico City, Mexico **Job ID** R-****** **Date posted** 15/07/2026
El/La Ejecutivo(a) Servicio a Clientes es responsable de brindar soporte operativo y administrativo en la gestión de órdenes de compra, asegurando una atención oportuna, precisa y competente a clientes internos y externos.
Este rol contribuye al cumplimiento del nível de servicio mediante el seguimiento puntual de pedidos, la coordinación con áreas cross-funcionales y la comunicación proactiva sobre el estatus de las solicitudes.
Se requiere una alta orientación al detalle, capacidad de organización, sentido de urgencia y habilidades de colaboración para apoyar la correcta entrega de productos o servicios.
**Responsabilidades Habituales**
- **Recepción y procesamiento de órdenes de compra**: Recibe, revisa y procesa las órdenes de compra conforme a los procedimientos establecidos, validando que la información sea completa y correcta para asegurar su captura y seguimiento sin errores.
- **Seguimiento a entregas y cumplimiento de servicio**: Monitorea el avance de las órdenes para garantizar la entrega oportuna y correcta de productos, identificando posibles desviaciones y actuando con prontitud para minimizar impactos en la operación y en la experiência del cliente.
- **Coordinación cross-funcional**:



Mantiene comunicación constante con áreas como Finanzas, Almacén y KAMs para alinear actividades relacionadas con pedidos, facturación, disponibilidad, entregas y cualquier requerimiento operativo necesario para el flujo adecuado del servicio.
- **Resolución y escalamiento de incidencias**: Atiende y da seguimiento a problemas operativos o administrativos relacionados con las órdenes, resolviendo los casos dentro de su alcance y escalando de manera oportuna aquellos que requieran intervención adicional para evitar retrasos o afectaciones mayores.
- **Generación de reportes y comunicación proactiva**: Elabora reportes diarios de estatus sobre órdenes, incidencias y avances operativos, manteniendo una comunicación clara, proactiva y oportuna con los equipos involucrados para facilitar la toma de decisiones y asegurar visibilidad continua de la operación.
**Formación, cualificaciones, aptitudes y experiência**
Imprescindibles
- Experiência en el manejo de OC por lo menos de 2 años
- Manejo alto de SAP
- Manejo intermedio de Excel
Deseables
- Experiência en operación de almacén
- Conocimiento básico de PBI
- Manejo de SAP/S4
- Inglés Transaccional
**Date Posted**
16-jul-****
**Closing Date**
17-jul-****

📌 Ejecutivo Servicio A Clientes (Xico)
🏢 Astrazeneca
📍 Xico