**Educación**_**:_
- Cualquier Licenciatura terminada o en curso.
Inglés: Medio - avanzado
**Resumen del puesto**:
El Agente de Soporte al Cliente es responsable de brindar un soporte al cliente de calidad y eficiente mediante llamadas telefónicas y tickets de calidad diariamente, así como de diversas tareas asignadas al agente.
**Responsabilidades laborales específicas del puesto**:
- Mantiene una comunicación diaria con el equipo y cumple con los estándares de productividad.
- Recibe llamadas y correos electrónicos entrantes de clientes, y crea tickets para solicitudes.
- Responde a tickets y proyectos de prioridad alta y crítica de acuerdo con los procedimientos operativos estándar.
- Actúa como primer respondiente dentro del entorno alojado en la notificación, identificando y documentando la información.
- Apoya al gerente con la operación diaria del Centro de Soporte al Cliente, incluyendo el desarrollo, análisis e implementación de programas de personal, capacitación, telemarketing, programación y recompensa/reconocimiento.
- Brinda soporte remoto mediante una combinación de herramientas telefónicas y de soporte remoto.
- Recibe entregas de proveedores, procesa y escanea las hojas de empaque.
- Se comunica con los clientes (tanto verbalmente como por escrito) de manera formal y profesional.
- Crea y gestiona el ciclo de vida de las solicitudes de tickets en el sistema de tickets de la empresa.
- Crea y utiliza documentos formales de Instrucciones de Trabajo (WI) y otros conocimientos documentados para seguir los procedimientos adecuados.
- Garantiza que las escalaciones se manejen de manera profesional, consistente y diligente.
- Cumple con el Manual de Operaciones del Centro de Soporte al Cliente.
**Requerimientos**:
1 - 2 años de experiência en Servicio a Clientes
Sueldo: $13,****** - $17,****** al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Protegido de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Agente De Soporte Al Cliente (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Alan y Claudio Benitez.Headhunters
📍 Heroica Puebla de Zaragoza
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