Sobre la empresa
En **Kostiv Cardinal International Law Group**, nos especializamos en **servicios de inmigración en Estados Unidos**, atendiendo principalmente a **clientes latinos**.
Nuestra reputación y experiência del cliente son prioridad.
Objetivo del puesto
El/La **Reputation Manager** será responsable de gestionar la reputación digital de la empresa de forma integral, enfocándose en:
- **Monitorear y resolver reviews negativos** en Google, Yelp, Meta e Instagram
- **Impulsar reviews positivos** dando seguimiento a clientes satisfechos, especialmente en **casos ganados**, para fortalecer nuestra presencia y reputación online.
Responsabilidades principales1) Gestión de reviews negativos (Reputación / Crisis)
- Revisar diariamente reseñas en **Google, Yelp, Meta (Facebook) e Instagram**:
- Detectar reviews negativos y activar el protocolo interno
- Identificar al cliente en sistemas internos (**CLIO, Agenda, Payments, correos, notificaciones internas**) REVIEW (1)
- Contactar al cliente (llamada o mensaje), escuchar la situación y buscar una solución
- Dar seguimiento hasta el cierre del caso y documentar cada paso
- Negociar la eliminación del review cuando aplique REVIEW (1)
2) Gestión de reputación positiva (Casos ganados / Clientes felices)
- Dar seguimiento a **cada caso ganado** para asegurar una experiência final positiva
- Contactar a clientes satisfechos y **solicitar activamente reseñas positivas**:




- Guiar al cliente de forma clara y amable para dejar su review en:
- **Google Reviews**:
- **Yelp Reviews**:
- Llevar control y reporte de:
- Clientes contactados
- Reviews solicitados
- Reviews publicados
- Resultados por semana/mes
- Mantener una comunicación profesional, cálida y enfocada en servicio
3) Reportes y control de seguimiento
- Mantener un registro completo por cada caso (negativo y positivo):
- Fecha
- Plataforma
- Cliente identificado
- Estatus
- Evidencia
- Resultado final
Requisitos del puestoIndispensables
- **Bilingüe: Español e Inglés**:
- Experiência en atención al cliente / seguimiento de casos
- Excelente comunicación verbal y escrita
- Capacidad para manejar clientes molestos y conversaciones difíciles
- Organización y disciplina para seguimiento diario
Deseable (Plus)
- Experiência en reputación online, customer success o call center
- Manejo de CRM o herramientas administrativas
Habilidades principal
- Empatía y paciencia
- Manejo de crisis y control emocional
- Comunicación asertiva
- Seguimiento y enfoque a resultados
- Habilidad para negociar y generar confianza con el cliente
Postulación / Contacto
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,****** - $18,****** al mes
Experiência:
- Marketing digital: 2 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargado De Reputacion En Linea (Xico)
🏢 Kostiv & Associates P. C
📍 Xico