ESPECIALISTA DE SERVICIO AL CLIENTEPROPÓSITO:
- Impulsar el negocio de Wholesale, para alcanzar los objetivos de ventas y estrategia, brindando un servicio al cliente excepcional, optimizado y competitivo a todas las cuentas fundamental de adidas.
- Comprender y dar seguimiento al proceso de Order to Cash de adidas, comenzando con carga de demanda en sistema, pasando por la descarga y procesamiento de órdenes de compra de clientes, gestión de citas, seguimiento de entrega, facturación, trasmisión de datos y devoluciones.
RESPONSABILIDADES CLAVE:
- Gestionar todo tipo de pedidos, descuentos y cancelaciones que se manejan en el canal, con precisión y cumplimiento.
- Mantener los "order books" de los clientes actualizados, alineándolos con las necesidades del cliente y la Compañía, utilizando herramientas como SAP y EDI.
- Identificar y resolver discrepancias de manera proactiva en la data interna, como el maestro de la información de clientes.
- Identificar errores en facturas electrónicas, verificar el cumplimiento de pedidos de compra y gestionar ajustes entre envíos.
- Actuar como el principal punto de contacto para las consultas de los clientes sobre el estado de los pedidos y entregas, cambios, devoluciones y reclamaciones a través de teléfono, correo electrónico y portales B2B.
- Preparar análisis y reportes sobre pedidos, devoluciones, cancelaciones, retenciones de crédito/entrega, lanzamientos de productos y campañas promocionales según lo soliciten los clientes, los equipos de ventas y áreas internas.
- Gestionar nuevas configuraciones de clientes y solicitudes de modificación de datos maestros, coordinando con los clientes y los equipos de ventas.




- Coordinar procesos de manejo especial para nuevas consultas y cambios operativos.
- Procesar devoluciones y reclamaciones de acuerdo a las políticas de la empresa, colaborando estrechamente con socios logísticos internos y externos (empresas de transporte, almacenes) y los departamentos de finanzas y seguros.
- Realizar un seguimiento exhaustivo de los envíos y paquetes reenviados, escalando retrasos o irregularidades con los equipos internos correspondientes.
- Apoyar al área de marketing deportivo en el procesamiento de pedidos promocionales, asegurando alineación con campañas de marca y expectativas del cliente.
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CALIFICACIONES:
- Licenciatura en áreas administrativas como Administración de Empresas, Logística, Comercio Internacional o campos relacionados.
- Estudios universitarios concluidosDominio avanzado de Microsoft Excel, experiência con Power BI.
- Fluidez en inglés (escrito y hablado).
- Conocimiento práctico de SAP o sistemas ERP similares.
- Sólida comprensión de procesos de atención al cliente y gestión de pedidos de canal Wholesale, incluyendo estrategias de soporte omnicanal.
- Habilidades analíticas, solución de problemas, sentido de urgencia, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.
- Habilidad sobresaliente de comunicación y trabajo en equipo.




AT ADIDAS WE HAVE A WINNING CULTURE.
BUT TO WIN, PHYSICAL POWER IS NOT ENOUGH.
JUST LIKE ATHLETES OUR EMPLOYEES NEED MENTAL STRENGTH IN THEIR GAME.
WE FOSTER THE ATHLETE'S MINDSET THROUGH A SET OF BEHAVIORS THAT WE WANT TO ENABLE AND DEVELOP IN OUR PEOPLE AND THAT ARE AT THE CORE OF OUR UNIQUE COMPANY CULTURE: THIS IS HOW WE WIN WHILE PLAYING FAIR.
COURAGE: Speak up when you see an opportunity; step up when you see a need.
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OWNERSHIP: Pick up the ball.
Be proactive, take responsibility and follow-through.
INNOVATION: Elevate to win.
Be curious, test and learn new and better ways of doing things.
TEAMPLAY: Win together.
Work collaboratively and cultivate a shared mindset.
INTEGRITY: Play by the rules.
Hold yourself and others accountable to our company's standards.
RESPECT: Value all players.
Display empathy, be inclusive and show dignity to all.
**AT ADIDAS, WE STRONGLY BELIEVE THAT EMBEDDING DIVERSITY, EQUITY, AND INCLUSION (DEI) INTO OUR CULTURE AND TALENT PROCESSES GIVES OUR EMPLOYEES A SENSE OF BELONGING AND OUR BRAND A REAL COMPETITIVE ADVANTAGE.
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**- CULTURE STARTS WITH PEOPLE, IT STARTS WITH YOU -**
**BY RECRUITING TALENT AND DEVELOPING OUR PEOPLE TO REFLECT THE RICH DIVERSITY OF OUR CONSUMERS AND COMMUNITIES, WE FOSTER A CULTURE OF INCLUSION THAT ENGAGES OUR EMPLOYEES AND AUTHENTICALLY CONNECTS OUR BRAND WITH OUR CONSUMERS.
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- JOB TITLE:
- Specialist Customer Service
- BRAND:
- LOCATION:
- Mexico City
- TEAM:
- Sales
- STATE:
- Ciud
- COUNTRY/REGION:
- MX
- CONTRACT TYPE:
- Full time
- NUMBER:
- ******
- DATE:
- Sep 11, ****

📌 Specialist Customer Service (Xico)
🏢 Adidas
📍 Xico