¡Buscamos **Director de Servicio al Cliente**!
Modalidad**:Hibrida**
**Ubicación**: Av.
La cima 546, La cima, Zapopan, Jalisco.
¿Eres un líder apasionado por la experiência del cliente, la optimización de procesos y la implementación de tecnología?
¿Te gustaría ser parte de una empresa educativa en crecimiento, impactando la vida de miles de estudiantes en América Latina?
¡Esta oportunidad es para ti!
**¿Quiénes somos?
**
En Top Learning, somos una empresa de educación en línea con una misión clara: ayudar a nuestros estudiantes a desarrollar su NIVEL TOP en habilidades clave como Inteligencia Artificial, Excel, Finanzas, Recursos Humanos, entre otras.
Estamos en plena expansión y buscamos a un Gerente de Servicio al Cliente que nos ayude a mejorar la experiência de nuestros alumnos y optimizar nuestras operaciones.
¿Cuál será tu **misión**?
**Liderar el equipo de Servicio al Cliente y Cobranza**, asegurando que cada estudiante tenga una experiência fluida y de valor, desde su inscripción hasta su graduación.
Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, optimizar la gestión de pagos y modernizar nuestras herramientas tecnológicas.
**Lo que harás en el día a día**:
- **Atención y experiência del estudiante**:Asegurar una atención de primer nível en temas como pagos, plataformas, inicios de clases, retroalimentación y recuperación de bajas.
- **Gestión de cobranza**: Optimizar la recuperación de pagos de estudiantes con planes de pago semanal o mensual a través de estrategias efectivas (WhatsApp, llamadas,



CRM).
- **Liderazgo y desarrollo del equipo**:Dirigir y capacitar a un equipo de 10 agentes, asegurando su motivación y crecimiento competente.
- **Implementación de tecnología**:Liderar la selección e implementación de un ERP para conectar procesos y mejorar la eficiencia operativa.
- **Análisis de datos y optimización**:Medir y mejorar KPIs clave (satisfacción, tiempos de respuesta, recuperación de cartera vencida) para una mejor toma de decisiones.
- **Escalabilidad y crecimiento**: Diseñar estrategias para manejar un mayor volumen de estudiantes sin perder calidad en la atención.
- **Colaboración con otras áreas**:Trabajar en conjunto con Marketing, Ventas y Operaciones Académicas para mejorar la conversión y retención de alumnos.
**Lo que buscamos en ti**:
- **Experiência de al menos 4 años** en servicio al cliente y cobranza, idealmente en el sector educativo o servicios.
- **Habilidades**de implementación de tecnología, especialmente en **ERPs y automatización de procesos.
**:
- Capacidad de **analizar datos y tomar decisiones** estratégicas basadas en **KPIs.
**:
- **Liderazgo y gestión de equipos**, con experiência en trabajo remoto.




- Enfoque en **resolución de problemas y gestión de crisis**para mantener altos estándares de servicio.
- **Visión de negocio,** buscando siempre optimizar costos y mejorar la rentabilidad.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo cumpliendo 8 horas al día con un día de descanso rotativo.
**Lo que ofrecemos**:
- Sueldo competitivo entre **$25,000 - $35,000 MXN mensuales**, según experiência.
- **Oportunidad de crecimiento** en una empresa en expansión.
- **Ambiente dinámico y retador,**donde tu liderazgo tendrá un impacto real.
- **Trabajo remoto híbrido**, con flexibilidad para coordinar el equipo.
- **Participación clave en decisiones estratégicas,** incluyendo la selección del ERP.
- Diferentes tipos de **bonos**que se otorgaran de manera trimestral
- **Trabajo de 48 horas a la semana ( 8 horas al día)** y un día de descanso rotativo.
¡Únete a nuestro equipo y lleva la experiência de nuestros estudiantes al siguiente nível!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $25,****** - $35,****** al mes
Beneficios:
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pago complementario:
- Bono trimestral
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en La Cima, ***** Zapopan, Jal.
Fecha de inicio prevista: 10/03/2025

📌 Director De Servicio Al Cliente (Santiago de Querétaro)
🏢 Top Learning
📍 Santiago de Querétaro