Responsabilidades:Principal Afore es la única Afore en México con respaldo de una compañía global con más de 140 años de experiencia y que gestiona el patrimonio de casi 75 millones de clientes en el mundo.
Somos especialistas en ahorro e inversión, con amplia experiencia en estrategias diversificadas, un servicio cercano y altos estándares de integridad y transparencia, ya que nuestro enfoque está centrado en ayudar a las personas a construir su patrimonio y prepararse para su futuro financiero.
Además, somos la Afore mejor evaluada en ética e integridad, en el ranking de Empresas Más Éticas (E+E) ****.
¡Sé dueño de tu crecimiento, sé parte de Principal Afore!
Súmate hoy a una empresa que trabaja día a día por mejorar el futuro financiero de las personas Buscamos a un (a) Digital Services and Engagement Assistant Director quien será responsable de la definición, desarrollo, supervisión, implementación y mejora continua de la estrategia y modelo de relacionamiento y engagement multicanal, así como del delivery de la oferta de valor para clientes, asegurando el logro de los objetivos del negocio, el cumplimiento regulatorio y procurando la rentabilidad financiera de los canales de relacionamiento.
Asimismo, será responsable del desarrollo, mejora y gestión de los canales de servicios digitales.
Actividades que realizar: - Liderar al equipo a cargo, promoviendo una gestión colaborativa, orientada al cumplimiento de objetivos, la mejora continua y la excelencia en la experiencia del cliente.
- Definir, implementar y supervisar la estrategia de engagement y relacionamiento multicanal con clientes, impulsando experiencias digitales cercanas, claras y resolutivas.




- Diseñar y gestionar la Oferta de Valor general y segmentada para fortalecer la retención, satisfacción, recomendación y permanencia de los clientes.
- Coordinar la implementación de iniciativas y experiencias de valor para clientes, en colaboración con las áreas de Mkt & CX, Operaciones e IT.
- Gestionar la estrategia de servicio y asesoría digital en canales como WA, mail, chats, APP y SEL, asegurando eficiencia, efectividad e innovación en la atención.
- Desarrollar iniciativas de blindaje proactivo para clientes, orientadas a reducir la fuga y proteger las carteras de mayor valor para el negocio.
- Alinear la comunicación, posicionamiento y contenidos del negocio con el modelo de Oferta de Valor y engagement, en coordinación con Mkt & CX y las áreas de negocio.
Requisitos:- Licenciatura/Ingeniería en administración, negocios o afín; deseable especialización en innovación y servicios digitales.
- Experiencia: desde 8 años de experiencia en áreas de servicio, customer experience, distribución o servicio de canales digitales, y engagement en sector Afore o financiero, con enfoque en temas y canales digitales.
- Idiomas: inglés (85%) - Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum) e innovación digital.




Información Adicional:Nuestra Cultura de Trabajo Somos conscientes que un adecuado equilibrio es la mejor forma de tener equipos exitosos y empoderados, por lo cual adoptamos un enfoque de flexibilidad que se adapta a tus necesidades y de tu equipo con base en una cultura de confianza.
Nuestro compromiso es entregarte los recursos y oportunidades que necesitas para ser exitoso.
¿Qué podemos ofrecerte?
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Flexibilidad!
Modalidad de Trabajo híbrido con vestimenta versátil y espacios colaborativos.
- Más tiempo para ti: Los viernes trabajamos hasta las 3:00 p.M. y además podrás tener días adicionales a tus vacaciones al año.
- Un paquete de Compensación Integral con prestaciones superiores a la ley y beneficios que promueven tu seguridad financiera, como: SGMM, seguro de vida, plan privado de pensión, programa de compra de acciones, vales de despensa.
- Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional.
- Una comunidad con una cultura de colaboración que prioriza la diversidad, equidad e inclusión y nuestros valores.Experiencia Principal En Principal, valoramos el balance tanto a nivel personal como profesional.
Juntos, estamos imaginando un futuro orientado a darle propósito a los servicios financieros, y eso comienza contigo.
Nuestro éxito depende de las experiencias y talentos únicos de nuestros colaboradores apoyándolos de la misma manera que a nuestros clientes; con ofertas de beneficios integrales y competitivas diseñadas para proteger su bienestar físico, financiero y social.
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📌 Digital Services And Engagement Assistant Director/ Principal Afore (Xico)
🏢 Importante grupo
📍 Xico