Analista de Reclamaciones (Claims Analyst)
Resumen del Puesto
El Analista de Reclamaciones es responsable de la gestión integral de reclamaciones de carga, garantizando una evaluación precisa, una resolución oportuna y el cumplimiento de las obligaciones contractuales. Este puesto opera con un alto grado de autonomía, gestionando investigaciones de reclamaciones, comunicación con las partes interesadas y resoluciones financieras, al mismo tiempo que contribuye al seguimiento del desempeño y a la eficiencia de los procesos. El rol implica la administración de reclamaciones para clientes globales y la coordinación con partes interesadas internas y externas en múltiples regiones.
Responsabilidades Principales
Gestionar las reclamaciones de carga asignadas desde la revisión inicial hasta su resolución final.
Evaluar la validez de las reclamaciones y determinar la responsabilidad con base en los términos contractuales y la documentación de respaldo.
Mantener una comunicación proactiva con operaciones, gerentes de cuenta, clientes y otras partes interesadas externas para impulsar la resolución de las reclamaciones.
Garantizar que todos los registros de reclamaciones sean precisos,



completos y estén actualizados en los sistemas internos.
Iniciar y gestionar procesos de subrogación contra transportistas o terceros cuando corresponda.
Preparar y emitir ofertas de liquidación alineadas con la responsabilidad contractual y las directrices internas.
Coordinar con el área de Finanzas el procesamiento de pagos de reclamaciones y asegurar su cierre oportuno.
Supervisar el avance de las reclamaciones para garantizar el cumplimiento de plazos y niveles de servicio.
Elaborar y presentar informes de reclamaciones para clientes y partes interesadas internas, incluyendo análisis de tendencias y de los principales problemas identificados.
Identificar problemas recurrentes y apoyar iniciativas de mejora continua dentro del proceso de reclamaciones.
Requisitos
Licenciatura en Administración, Derecho, Negocios Internacionales o un campo relacionado.
Buen nivel de inglés, tanto oral como escrito.
Experiencia en gestión de reclamaciones, seguros o áreas similares. También se valorará experiencia en cadena de suministro, logística o transporte.

📌 Analista De Reclamaciones (Sector Logístico) (Xico)
🏢 Importante grupo
📍 Xico