Supervisa y coordina el equipo de Telemarketing para alcanzar objetivos comerciales. Sus funciones incluyen la gestión de operaciones diarias, la capacitación y motivación del personal, el análisis de métricas de desempeño (KPIs), y la solución de problemas complejos de clientes.

Funciones y responsabilidades

· Supervisión de equipo:

Liderar el equipo de telemarketers para garantizar la eficiencia y el logro de las metas mensuales.

· Desarrollo del personal:

Proporcionar capacitación continua, apoyo y mentoría para mejorar las habilidades y el desempeño del equipo.

· Análisis y reporte:

Realizar seguimiento de las métricas de desempeño (KPIs) y generar informes sobre la actividad del equipo, los resultados para analizar y optimizar la eficiencia.

· Gestión de clientes:

Asegurar la satisfacción del cliente, resolver problemas complejos y manejar situaciones escaladas que requieran atención especial.





· Gestión de conflictos:

Actuar como mediador para resolver conflictos internos y asegurar un ambiente de trabajo productivo.

Requisitos comunes

· Experiencia previa en puestos similares, como líder de telemarketing o supervisor de call center.

· Conocimiento de métricas (KPIs) y experiencia en la creación de informes de resultados.

· Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.

· Experiencia en el uso de software de gestión de call center es deseable.

Manejo de paquetería office

Sueldo: $16,000.00 - $20,000.00 al mes

Ventajas:
- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Programa de referidos
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor Telemarketing (Ciudad Santa Catarina)
🏢 Pimsa Ferreteros
📍 Ciudad Santa Catarina