La empresa ECD solicita Coordinador de Cobranza/ call center
**Objetivo de la posición.**Garantizar el cumplimiento de las **cuotas de recuperación de cartera asignada** mediante la **planeación, supervisión y control** de la operación diaria.
Además, es responsable de **mantener la estabilidad de la plantilla haciéndola productiva**, asegurando disciplina y motivación, así como de **tomar decisiones oportunas** que garanticen el logro de resultados y el correcto funcionamiento del equipo.
**Horario**: Lunes a domingo de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., con un día de descanso entre semana
**Salario**: $20,000 mensuales
**Funciones principales**
**1. Planeación y control operativo**
Definir cuotas diarias, semanales y mensuales por equipo y por gestor.
Validar la correcta asignación de goteo y cartera.
Dar seguimiento puntual a la productividad y cumplimiento de cuotas.
Coordinar rutas de gestores de campo y validar reportes de visitas.
**2. Supervisión y liderazgo**
Supervisar directamente a Supervisores y Team Líderes, asegurando que guíen correctamente a sus gestores.
Impulsar disciplina laboral (asistencias, horarios, biométrico, descansos).
Generar motivación y compromiso en el equipo, equilibrando presión con reconocimiento.
**Garantizar la estabilidad de la plantilla, evitando rotación innecesaria y asegurando que cada integrante sea productivo.**
**Ejecutar la toma de decisiones estratégicas y operativas para mantener el control y la efectividad de la cobranza.**
**3. Gestión de indicadores**
Monitorear KPIs: promesas útiles, RMD, pagos inmediatos, planes de pago, liquidaciones, visitas efectivas.
Detectar puntos rojos y definir acciones preventivas y correctivas.
Reportar resultados diarios a Jefe de Motor y Director de Operaciones.
**4. Gestión de recursos**
Validar que los gestores cuenten con herramientas de gestión (sistemas, accesos, speechs, papelería).
Garantizar el correcto uso de WhatsApp, SMS, Blaster,



pagaré electrónico y sistemas de captura.
**5. Capacitación y desarrollo**
Asegurar la capacitación continua en speechs, técnicas de cobranza y uso de herramientas.
Retroalimentar a Supervisores, Team Líderes y gestores para elevar su efectividad.
**4. Perfil requerido**
**Escolaridad**: Licenciatura trunca o concluida en Administración, Derecho, Contaduría, o afín.
**Experiência**:
2+ años en cobranza o gestión de cartera.
1+ año en puestos de supervisión o coordinación de equipos.
**Conocimientos**:
Estrategias de cobranza telefónica y presencial.
Manejo de indicadores y tableros de control.
Uso de herramientas digitales de gestión (predictivo, sistemas de cobranza, WhatsApp/SMS masivo).
**Competencias**:
Liderazgo y capacidad de influencia.
Comunicación efectiva y firmeza.
Orientación a resultados.
Análisis de datos y toma de decisiones.
Organización y control bajo presión.
**5. Indicadores de desempeño (KPIs)**
Cumplimiento semanal de **cuotas de recuperación** (% vs cuota asignada).
Nível de productividad de la plantilla (pagos por gestor).
Efectividad de visitas de campo (% de visitas útiles vs programadas).
Promesas útiles cumplidas.
RMD generados.
Disciplina operativa (asistencias, reportes, cumplimiento de horarios).
Estabilidad de plantilla (rotación mínima y personal activo-productivo).
**6. Relaciones internas y externas**
**Internas**: Jefe de Motor, Director de Operaciones, Supervisores, Team Líderes, Gestores, área de Proyectos, Judicial, Contraloría.
**Externas**: Deudores, proveedores de sistemas, servicios de mensajería o carteo.
**7. Estilo de liderazgo esperado**
**Táctico-operativo**: cercano al equipo, exigente en disciplina, pero con capacidad de inspirar y motivar.
**Enlace estratégico**: filtra la presión de arriba, transforma las cuotas en planes ejecutables.
**Formador y decisivo**: mantiene la plantilla estable, productiva y con dirección clara, tomando decisiones rápidas y efectivas.

📌 Coordinador de Cobranza/ Call Center (Benito Juárez)
🏢 ECD
📍 Benito Juárez