Descripción
**Supervisor de CX en Bankaya**:
En **Bankaya**, estamos construyendo el futuro de las finanzas digitales en Latinoamérica.
Buscamos a un **Supervisor de Customer Experience** con liderazgo, enfoque en resultados y una robusto orientación al cliente, para asegurar una experiência excepcional en cada interacción.
**Tu misión**
Garantizar una experiência sobresaliente para nuestros clientes, supervisando los equipos de atención multicanal y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, eficiencia y satisfacción.
**Lo que harás**
- Supervisar la operación diaria de los equipos de atención al cliente (contact center)
- Monitorear indicadores de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos del equipo.
- Asegurar una correcta gestión de tickets, seguimiento de incidencias y comunicación con otras áreas.
- Participar en la operación cuando sea necesario (atención directa de llamadas en momentos de alta demanda).
- Dar retroalimentación continua al equipo para impulsar su desarrollo y desempeño.
- Asegurar una comunicación clara, profesional y con excelente ortografía en los distintos canales de contacto.
**Lo que buscamos**
- Experiência previa como **Supervisor de CX, Contact Center o Backoffice** (no ventas).
- Conocimientos en **operación multicanal** y manejo simultáneo de campañas.
- Uso de herramientas como **Genesys, Be Aware y GSuite**.
- Manejo de **Excel básico** y redacción profesional de correos electrónicos.
- Experiência en plataformas de **call center** y sistemas de **tickets / folios de incidencias**.
- Habilidad para liderar equipos, motivar al personal y mantener la calma bajo presión.
**Condiciones del rol**
- ** Esquema de trabajo**: Híbrido.
- ** Ubicación**: Col. Verónica Anzures, Miguel Hidalgo, CDMX.
- ** Horario**: Rolado cada 30 días, con **dos días de descanso consecutivos** entre semana o fin de semana.
- ** Sueldo base + bono mensual** por indicadores de productividad del equipo.
**Si te apasiona crear experiências excepcionales para los clientes, impulsar equipos de alto desempeño y quieres formar parte de una fintech en crecimiento, te queremos en Bankaya.**
**Postula ahora y ayúdanos a transformar la forma en que las personas viven sus finanzas.
📌 Supervisor de Customer Experience (Ciudad de México)
🏢 Bankaya
📍 Ciudad de México
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