**¿Listo/a para construir el área de Customer Success desde cero y hacer que cada cliente se enamore del producto?**
- **Ubicación**: Guadalajara (remoto por ahora, híbrido más adelante).
- **Sueldo**: $18,000 a $23,000 MXN mensuales.
Somos una tech startup de 10 personas en pleno crecimiento, con un producto SaaS que ya usan clientes de todos los tamaños.
Buscamos a quien ponga orden, seguimiento y método para que cada cliente adopte y use nuestro software.
**Lo que harás**
- Acompañar al cliente desde el kickoff hasta su implementación completa.
- Dar **capacitaciones y demos** junto al equipo de ventas.
- Monitorear uso del sistema (engagement, adopción) y actuar antes de que haya problemas.
- Gestionar tickets y coordinar soluciones con el equipo técnico.
- Crear la **base de conocimiento**, plantillas y procesos para escalar soporte.
- Proponer mejoras o automatizaciones con IA que eliminen tareas repetitivas.
**Lo que te va a encantar**
- **Rol fundador**: serás quien diseñe y lidere el área de Customer Success.
- **Autonomía real**:
trabajarás directamente con el CEO y tendrás voz en decisiones clave.
- **Impacto visible**: verás el resultado directo de tus acciones en clientes felices y retención.
- Cultura ágil, sin burocracia, donde se valora la ejecución y las ideas nuevas.
**Lo que buscamos**
- Experiência en **Customer Success en una empresa Tech (idealmente B2B).**:
- Persona **organizada, empática y con seguimiento impecable**.
- Curiosidad por la **tecnología y la IA** —usas ChatGPT, Notion, o similares para automatizar cosas.
- **Sobresaliente comunicación** (escrita y verbal).
- Actitud proactiva y mentalidad de mejora continua: no esperas que te digan qué hacer, propones y construyes.
Somos una startup chica, sin procesos establecidos (todavía).
**Buscamos a alguien que disfrute construir, no solo ejecutar.**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $23,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo remoto