**¡En Grupo Promass te estamos buscando!**
Somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.
Únete a nuestro equipo como**:Analista de Forecasting / WFM.**
**Ofrecemos**:
- Sueldo atractivo
- Prestaciones de ley + Seguro de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
- **Zona de trabajo**: Álvaro Obregón, CDMX
**Requisitos del Puesto**
- Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida
- Excel medio-avanzado
- Uso de herramientas de WFM, software de análisis de datos.
- Herramientas de procesamiento de datos (SQL)
**Experiência**:
- 1 a 2 años en puesto similar.
- Conocimiento en métricas operativas (AHT, SLA, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, etc).
**Responsabilidades del Puesto**:
- Elaborar y mantener pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats, etc.) utilizando modelos estadísticos.
- Analizar tendencias históricas,



patrones estacionales y variables clave para mejorar la precisión de los pronósticos.
- Monitorear variaciones en la demanda y ajustar pronósticos y planes de dotación según sea necesario.
- Realizar el dimensionamiento de personal por campaña y franja horaria, considerando factores de _shrinkage_.
- Gestionar la asignación de horarios y descansos del personal del Centro de Soluciones.
- Ejecutar análisis post-mortem y asegurar la calidad, integridad y confiabilidad de la reportería y los datos utilizados.
**Habilidades Blandas**:
- Pensamiento analítico
- Sentido de urgencia
- Atención al detalle
- Comunicación efectiva y trabajo colaborativo
Todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria competente, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.

📌 Analista de Wfm (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo Promass
📍 Álvaro Obregón