Proposito del puesto:
Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros
clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio
personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.
Principales **Responsabilidades**:
- Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores principal de desempeño para el negocio.
- Superar los objetivos de venta de su medio de acceso con un alto nível de negociación y manejo de objeciones.
- Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus
necesidades con una alta actitud de servicio.




- Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error
operativo.
- Estar capacitado
Liderazgo y Trabajo en Equipo
- Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
- Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
- Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
Conocimiento de la Función
- Conocimiento de los productos y servicios del banco.
- Manejo de sistemas institucionales.
- Manejo de paquetería Office (Básico).

📌 Analista Ccc (Zapopan)
🏢 HSBC Global Services
📍 Zapopan