**_¡Encuentra la oportunidad de tus Xueños!
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Somos una compañía 100% mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México.
Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiências llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.
**Agente de Reservaciones**
- Objetivo: _
Realizar la auditoria diaria de la migración de las reservaciones de hoteles Xcaret; desde su creación hasta el cierre de estas, a través de los canales de distribución al PMS del hotel, así como la atención a llamadas y correos electrónicos relacionados a las reservaciones para brindar un servicio personalizado de calidad de acuerdo con las necesidades y expectativas de los clientes.
- Funciones: _
a) Atender las llamadas telefónicas de clientes externos aplicando los estándares de calidad AAA y Forbes para garantizar un servicio de calidad internacional.
b) Ejecutar los procesos de cancelación, cambios y no show siguiendo las políticas establecidas dentro del grupo para aplicar las penalidades correspondientes.
c) Identificar reservaciones que tengan incidencias a través de la revisión diaria del archivo digital de llegadas para garantizar que la información se encuentre actualizada en el sistema.
d) Brindar seguimiento a las agencias comisionables, tarifas especiales, beneficio de agente de viajes,
colaboradores y socios propietarios a través de correo electrónico para la aplicación de la tarifa correspondiente de acuerdo con la política establecida para cada solicitud.
e) Gestionar reportes mediante la revisión y elaboración de archivos diarios que se realizan en cada turno para compartir con los responsables de cada proceso.
g) Brindar seguimiento a los bloqueos de las habitaciones grupos y bodas, mediante el cotejo de información con base en los contratos para la carga de las reservaciones al PMS.
h) Gestionar los pagos de las reservaciones en sus diferentes modalidades a través del cálculo de las tarifas establecidas en los contratos y tipo de moneda para garantizar las reservaciones efectivas.
i) Brindar soporte a los contact center de MDC y clientes directos mediante correo electrónico para la solución de problemas con clientes o incidencias en las reservas.
**_ Competencias: _**
- Gestión de tiempo
- Capacidad de negociación
- Persuasión
- Escucha activa
- Trabajo en equipo
- Iniciativa y Adaptabilidad
- Servicio a clientes
**_ Requisitos:_**
Licenciatura Administración de empresas, Hotelería, Turismo o afín
Experiência acumulada mínimo 1 año
**_ Conocimientos técnicos:_**
- Conocimiento y manejo de estándares de calidad AAA y Forbes.
- Manejo de plataformas de reservaciones y extranets
**_ Prestaciones y beneficios superiores a las de la Ley _**
Vales de despensa
Fondo de ahorro
Restaurante de Colaboradores
Transporte
Uniformes
Capacitación continua
Oportunidades de Desarrollo
Bono de Asistencia
Hagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México.
**¡POXTÚLATE AHORA!