Garantizar una experiencia excepcional al cliente, el desarrollo integral del talento humano y la rentabilidad de las operaciones en piso, diseñando e implementando estrategias que optimicen los procesos de servicio y aseguren su estandarización en los diferentes conceptos del Grupo.
Principales Responsabilidades:
Diseño y ejecución de estrategias de servicio:
- Liderar la visión de servicio alineada al posicionamiento de cada concepto del Grupo.
- Desarrollar modelos de servicio diferenciados para cada concepto sin perder la estandarización operativa.
Desarrollo de talento humano:
- Definir planes de carrera, capacitación y evaluación para todo el personal de piso
- Promover una cultura organizacional centrada en la hospitalidad, la excelencia y la mejora continua.
Responsabilidades Tácticas y Funcionales
- Supervisar la operación diaria de piso en todas las unidades, garantizando consistencia en estándares de servicio.
- Evaluar y garantizar el uso eficiente de herramientas y tecnologías operativas.
- Dar seguimiento a indicadores de satisfacción del cliente (NPS, reviews, quejas).
- Proponer políticas que favorezcan la mejora del clima laboral y el desempeño del personal de piso
Sueldo: $18,000.00 - $19,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo al crecimiento profesional
- Descuentos y precios preferenciales
- Días por enfermedad
- Servicio de comedor
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 DIRECTOR DE SERVICIO (León)
🏢 Grupo Quinientas Noches
📍 León
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