CBS Customer Service Representative
Acerca de Michelin
Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiências que cambian la vida.
Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible.
Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiências.
Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN.
Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
Acerca de Michelin
Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiências que cambian la vida.
Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible.
Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.




El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiências.
Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN.
Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
MISIÓN: Responsable de la gestión de pedidos, supervisión de su ejecución y tratamiento de las peticiones cliente para satisfacer los compromisos de servicio y mejorar la satisfacción cliente
¿CÓMO SERÍA MI DÍA A DÍA?
- Captura, registra y compromete los pedidos cliente de acuerdo a sus necesidades, acuerdos y nível de servicio definido
- Propone productos alternativos en caso de no existencia o penuria
- Si es necesario, optimiza, planifica y coordina la entrega con clientes y otros intervinientes
- Maneja la cartera de pedidos cliente y supervisa su ejecución
- Hace de enlace con los interlocutores adecuados para asegurar las entregas en plazo y el compromiso de servicio
- Alerta de forma proactiva al cliente en caso de cualquier contratiempo, retraso o fallo en relación con el compromiso de servicio y se compromete en la búsqueda de una solución para el cliente
- Informa y realiza el seguimiento con clientes
- Captura peticiones y reclamaciones cliente
- Analiza y proporciona la respuesta adecuada o resuelve el problema
- Contacta, sigue y cierra el bucle con el cliente




- Realiza análisis básicos de causas raíz básicos e implementa acciones correctivas para eliminar recurrencias.
- Comparte problemas recurrentes con los interlocutores internos pertinentes a fin de buscar soluciones
- Aprovecha las oportunidades de up-sell y cross-sell en respuesta a los pedidos Cliente, peticiones o gestión de portafolio
Aplica y mejora los métodos de trabajo
- Aplica normas y procedimientos (incluyendo reglas de control interno y embargo...).
- Contribuye al progreso continuo para mejorar los métodos de trabajo y la satisfacción del cliente
REQUERIMIENTOS:
- 1 a 2 años de experiência en áreas administrativas- Inglés Avanzado (C1, C2) la comunicación es directamente con Norteamérica.
- Demostrar competencias en enfoque al cliente, trabajo en equipo, resolución de problemas.
Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:
- Identificación y contacto.
- Integración de su expediente como solicitante de empleo.
- Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
- Verificación de la información que nos proporciona.
Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles.
Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulg

📌 Cbs Customer Service Representative (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin
📍 Santiago de Querétaro