¿Te apasiona brindar una experiencia excepcional al cliente y ayudar a resolver situaciones de manera ágil y efectiva? Estamos buscando personas orientadas al servicio, con excelentes habilidades de comunicación y enfoque en resultados para formar parte de un equipo dinámico dentro de una operación de alto impacto.
Si disfrutas interactuar con clientes, trabajar en entornos dinámicos y alcanzar objetivos de desempeño, esta oportunidad es para ti.
¿Qué estamos buscando?
- Experiencia previa en atención al cliente vía telefónica o en contact center.
- Habilidades de comunicación verbal y escucha activa.
- Experiencia en seguimiento de casos, solicitudes o cartera de clientes.
- Capacidad para trabajar bajo métricas e indicadores de desempeño (KPIs).
- Enfoque en resolución de problemas y orientación al cliente.
- Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad mixta.
- Nivel de español nativo o avanzado.
Responsabilidades
- Brindar atención y soporte a clientes a través de llamadas telefónicas.
- Gestionar consultas, solicitudes y seguimiento de casos de manera oportuna.
- Registrar información y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
- Cumplir con los indicadores operativos y de calidad establecidos.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Escalar situaciones complejas cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación profesional y empática en cada interacción.
- Contribuir al cumplimiento de los objetivos del equipo y del negocio.
Será un plus si cuentas con:
- Experiencia en atención al cliente por chat o canales digitales.
- Conocimientos en validación documental.
- Experiencia en operaciones financieras, bancarias o de servicios.
- Manejo de CRM o herramientas de gestión de clientes.
- Capacidad para trabajar en entornos de alto volumen.
Lo que ofrecemos
- Formar parte de una compañía global líder en servicios profesionales.
- Desarrollo p
📌 Asesor de atención al cliente | Customer Service Representative (Mérida)
🏢 Accenture
📍 Mérida
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