Empresa, mexicana de metal mecánica, dedicada a elaboración de exhibidores para empresa internacionales.
Se solicita por motivos de expansión**:Analista de Soporte Técnico**
**Objetivo del Puesto**
Brindar soporte técnico integral y oportuno a los usuarios, asegurando la continuidad operativa de los sistemas, equipos y aplicaciones mediante la atención optimizado de incidentes, requerimientos y mantenimiento preventivo.
**Responsabilidades y Actividades**
- Atención de incidentes:
- Recepción, registro y clasificación de tickets en herramienta de mesa de ayuda o propio.
- Diagnóstico inicial y resolución de incidencias de hardware, software, red y periféricos.
- Seguimiento puntual hasta su cierre.
**Soporte técnico**:
- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.
- Configuración de impresoras, escáneres y dispositivos móviles.
- Soporte remoto y en sitio.
**Administración de usuarios**:
- Alta, baja y modificación de cuentas.
- Asignación de permisos y accesos.
- Gestión de contraseñas y seguridad.
**Soporte a aplicaciones**:
- Atención a sistemas empresariales (ERP, CRM, etc.).
- Validación de errores funcionales y técnicos.
- Escalamiento a níveles especializados o proveedores
**Mantenimiento preventivo**:
- Actualización de sistemas operativos y software.
- Instalación de parches y antivirus.
- Revisión periódica de equipos.
**Documentación**:




- Registro de soluciones.
- Generación de base de conocimiento.
- Elaboración de manuales técnicos.
**Participación en proyectos**:
- Implementación de nuevas tecnologías.
- Pruebas y validaciones.
- Capacitación a usuarios finales.
**Entregables Esperados**
- Tickets atendidos y cerrados conforme a SLA.
- Reportes de incidencias (diarios/semanales/mensuales).
- Base de conocimiento actualizada.
- Inventario de equipos actualizado.
- Documentación técnica y manuales.
- Reportes de mantenimiento preventivo.
- Evidencia de configuraciones e instalaciones realizadas.
- Indicadores de desempeño (KPIs) reportados periódicamente.
**Requisitos**
Formación: Carrera técnica o licenciatura en Sistemas o afín.
Experiência: 1-3 años en soporte técnico.
**Conocimientos**:
- Sistemas operativos Windows/macOS
- Redes básicas
- Herramientas de ticketing
- Microsoft 365
- Soporte a ERP
**Competencias**:
- Servicio al cliente
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
**Indicadores de Desempeño (KPIs)**
- Tiempo de resolución de tickets
- Nível de satisfacción del usuario
- Cumplimiento de SLA
- Número de incidencias resueltas
- Reducción de reincidencias
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $15,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Soporte Técnico (Tepotzotlán)
🏢 SPIRAL
📍 Tepotzotlán