Dar seguimiento puntual a los tickets asignados.
Actualizar estados y comentarios en el sistema de gestión de tickets.
Notificar retrasos, incidencias o desviaciones de SLA.
Verificar cierres con la documentación y evidencias requeridas.
Seguimiento de las refacciones que sean solicitadas por ingeniería para la atención del servicio.
Mantener comunicación activa con el equipo técnico de campo.
Comunicación conjunta con el área de ingeniería de campo, revisar y enviar al banco evidencia de casos relevantes para el cliente
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